SP4N LAPOR!

SP4N REPORT! είναι ένα Εθνικό Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Δημόσιας Υπηρεσίας / Ηλεκτρονική Εξυπηρέτηση Προσφυγών και Παραπόνων. SP4N REPORT! θα είναι μια εφαρμογή διαχείρισης καταγγελιών σε όλες τις κυβερνητικές υπηρεσίες, τόσο κεντρικές όσο και περιφερειακές. Αυτός ο οδικός χάρτης σχετίζεται επίσης με τον στόχο Smart ASN 2024.

Τώρα όλα τα επίπεδα της κοινωνίας μπορούν να υποβάλλουν εύκολα, ολοκληρωμένα και διεξοδικά καταγγελίες όλων των τύπων δημόσιων υπηρεσιών σε όλα τα επίπεδα διακυβέρνησης. ΕΚΘΕΣΗ! που αναπτύχθηκε από το Γραφείο του Προεδρικού Προσωπικού, το Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Γραφειοκρατικής Μεταρρύθμισης και το OMBUDSMAN, προκειμένου να αυξηθεί η συμμετοχή του κοινού στην εποπτεία των προγραμμάτων και στις κυβερνητικές επιδόσεις στην υλοποίηση αναπτυξιακών και δημόσιων υπηρεσιών.

ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ

* Μπορείτε να στείλετε καταγγελίες μέσω της εφαρμογής REPORT! και διάφορα άλλα κανάλια όπως: ιστοσελίδα, SMS και κοινωνικά μέσα

* Το παράπονό σας θα επαληθευτεί από το διαχειριστή REPORT!

* Επιπλέον, η καταγγελία θα διαβιβαστεί στη σχετική υπηρεσία K / L / D το αργότερο 3 εργάσιμες ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας.

ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ ΑΚΟΛΟΥΘΑ

* ΕΚΘΕΣΗ! θα δημοσιεύσει κάθε καταγγελία που έχει προωθηθεί ενώ σας δίνει μια ειδοποίηση.

* Οι οργανισμοί K / L / D λαμβάνουν προθεσμία τουλάχιστον 5 εργάσιμων ημερών για τη διεξαγωγή εσωτερικού συντονισμού και τη διαμόρφωση της παρακολούθησης των καταγγελιών που υποβάλλονται.

* Εάν υπάρχει ήδη μια διατύπωση παρακολούθησης, η υπηρεσία K / L / D θα σας παρέχει πληροφορίες.

ΚΑΤΑΡΓΗΣΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ

Μια καταγγελία θεωρείται πλήρης εάν υπάρχει συνέχεια από την υπηρεσία K / L / D στην καταγγελία και έχει τρέξει 10 εργάσιμες ημέρες μετά την ολοκλήρωση της παρακολούθησης χωρίς την απάντηση του δημοσιογράφου ή του διαχειριστή του LAPOR!

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

Αναφορά ID παρακολούθησης! .

Αναφορά ID παρακολούθησης! είναι ένας μοναδικός κώδικας που συμπληρώνει αυτόματα κάθε καταγγελία που δημοσιεύεται στην ΕΚΘΕΣΗ! Τα αναγνωριστικά παρακολούθησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους χρήστες για να αναζητήσουν ένα παράπονο.

Ανώνυμος και μυστικό

Ανώνυμες λειτουργίες είναι διαθέσιμες για τους δημοσιογράφους για να διατηρήσουν την ταυτότητά τους εμπιστευτική, ενώ τα εμπιστευτικά χαρακτηριστικά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να περιορίσουν την πρόσβαση σε καταγγελίες μόνο σε δημοσιογράφους και αναφερόμενους οργανισμούς. Και τα δύο αυτά χαρακτηριστικά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αναφορά ευαίσθητων και πολύ ιδιωτικών θεμάτων.

Χάρτης και Κατηγοριοποίηση

Κάθε αναφορά μπορεί να επισημαίνεται με γεωγραφική θέση, θέμα, κατάσταση της πληρότητας των καταγγελιών και συναφή ιδρύματα, έτσι ώστε η κυβέρνηση και το κοινό να μπορούν να παρακολουθούν θέματα σε διάφορες κλίμακες και προοπτικές.

Πολιτική γνώμη

Αυτό το χαρακτηριστικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί από κυβερνητικές υπηρεσίες που συνδέονται ως μέσο δημοσκόπησης της κοινής γνώμης. Ορισμένες από τις δημοσκοπήσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω αυτού του χαρακτηριστικού περιλαμβάνουν τον Οργανισμό Υγείας Κοινωνικής Ασφάλισης και το Σχέδιο Εφαρμογής της Εκπαίδευσης για το Νέο Πρόγραμμα Σπουδών του 2013.